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  如有疑问:

 

400电话基本概念问题
400附加功能及号码绑定常见问题
手续办理中常见问题
400选号及资费的常见问题
1.什么是400电话?

答:400是一个全国范围内的唯一的虚拟电话号码,总共10位数,是企业用户为提升自身形像及方便客户拨打而申办的一个客服热线电话。开通后与多部实体电话绑定,借用原电话接听,办理不需要安装任何设备。拨打方只需付市话费,免收长途话费,接听方按统一资费标准付费。目前400已广泛用于多行业的售前售后服务咨询等方面。
2.400电话与普通的电话相比有什么不同?

答:普通电话同一时间只能接听一个来电,并且若在外地拨打还需支付长话费。而400相当于呼叫中心,即:一号多机,接听来电不容易占线且有非常丰富强大的交互式语音及自动呼叫分配功能。400号码全国唯一,不需要加拨区号,直接拨打即可,拨打方只需支付当地的市话费,方便实惠了您的客户,也提升了您的企业形象。
3.办理400电话有什么好处?

答:
(1)为企业打造的专属号码,有效提升企业形象
(2)专业的售前、售后、咨询服务热线,吸引客户进线
(3)无归属地,全国任何地方可直接拨打,无需加拨区号
(4)主被叫分担付费,真正为企业节省通信费用。
(5)虚拟电话,无需安装硬件设备,即使公司搬家也不需要移机,直接更改绑定号码即可
(6)一号多机,真正实现来电分流,避免漏接客户
(7)强大的管理后台,随时查询通话详单、通话资费、来电录音、留言等,实现小型呼叫中心的强大功能
4.办理400不要安装设备,那号码该如何绑定?

答:400电话开通后我们会把使用说明书和发票快递给您,说明书上有您开通的400电话号码和默认的密码,以及自主管理的后台地址.您可根据使用说明书自助管理,特别提醒,首次登录请立即修改默认密码,如果还不明白使用方法,可以拨打我公司客服电话,让我们协助帮助您完成电话的捆绑.
5.400与原电话绑定后,对于原电话有影响吗?

答:无任何影响,原电话可以跟以前一样正常使用。
6.开通后对绑定电话所属的运营商有限制吗?

答:没有限制,只要是可以正常接通的电话都可以绑定,电信、联通、移动的都已经实现互联互通,您正常绑定即可。
7.400可以绑定多少个电话?可以增加吗?

答:可以免费绑定20个电话。(含手机、固话、小灵通等) 可以增加,但增加需要付费,每增加一线:120元/线/年。 一般绑定20个电话就足够使用。
8.400电话来电时是所有绑定的电话一起响吗?

答:不是,每次只响一个,如果第一个电话无人接听就会转接到下一个电话。400来电按绑定电话设置的顺序转接,一共有两种顺序:先后顺序、随机顺序,接听顺序的选择您可在自助管理后台自行设置.
9.400电话来电的两种顺序转接含义?

答:
先后顺序:按绑定电话的先后顺序依次转接,先转电话1,如果电话1占线或无人接听自动转接电话2;如果电话2占线或无人接听自动转接电话3,依次类推。
随机顺序:每次来电系统随机转接一门电话,当该电话占线或无人接听时再随机转接下一门电话,依次类推。
10.绑定的电话可以更改吗?更改收费吗?

答:可以随时更改,只要登陆平台操作即可。更改绑定电话免费。
11.绑定的电话在接听400来电时是否需要付费?

答:如果绑定的电话原来接听来电不付费,那接听400电话不需要再扣原电话费用, 只需要付400通话费即可。绑定的电话费用和400电话的费用没有任何关系,仍然是按照之前的收费情况收费的。
12.手机在漫游的情况下接听400的来电会产生漫游费吗?

答:漫游情况下接听400来电,400费用正常收费,手机是否同样产生漫游费请咨询你的手机运营商,和400电话转接功能无关。
13.400绑定的电话有地区限制吗?

答:除西藏、新疆和港澳台以外,全国其他地区电话都可以绑定。国际电话也不能绑定。 另外,这几个地方也是不能够办理的。
14.国外用户可以拨打400吗?

答:不可以,目前只支持除新疆,西藏以外的中国大陆用户拨打。
15.原电话打出去要扣400的话费吗?

答:400电话和原电话是两种收费平台,打出的电话与400号码无关,只扣原电话的费用。
16.400电话可以打出去吗?

答:400电话默认只能用于接听,默认不可以通过400打出。您用绑定的电话拨打出去,显示的还是原电话号码。
除非您开通我公司的400电话外呼功能,开通此功能后对外拨打电话显示400电话号码,此功能功能费免费,拨打客户电话分实体呼叫和虚拟网络呼叫模式,呼叫模式不同,收费价格不同,你可在后台随意选择呼叫模式,分别按0.15元/分钟 和 0.1元/分钟 收取.
17.为什么有些打出的电话显示的是400的号码呢?

答:您开通我公司的400电话外呼功能,开通此功能后对外拨打电话显示400电话号码,此功能功能费免费,拨打客户电话分实体呼叫和虚拟网络呼叫模式,呼叫模式不同,收费价格不同,你可在后台随意选择呼叫模式,分别按0.15元/分钟 和 0.1元/分钟 收取.
18.400电话有几种号段?

答:
联通:4000、4006 办理时间较久,平台稳定
电信:4008、4009 最早办理400的运营商,信号非常稳定
移动:4001
目前办理最多的是联通和电信。
19.你们这的400电话会不会不稳定?

答:不会,我们办的是正规400电话,走的是实体线路,信号是跟您绑定的电话有关,只要您绑定的电话能正常接通,400电话就不会有任何问题。
20.绑定电信、联通或移动的电话,接听资费有区别吗?

答:无区别,绑定任何电话接听来电的资费都是统一不变的。 21.400走的是网络线路吗?

答:不是。我们所受理的400电话都是通过实体电路实现全国互联互通的,决非低成本的网络电话线路,我们已将:“语音质量、接通率符合《中华人民共和国电信条例》服务质量标准”纳入合同,您可以放心。
22.400电话有来电显示吗?

答:这跟您绑定的电话有关,如果绑定的电话有来电显示功能就可以看到来电号码,即使没有来电显示功能,也可以登陆400管理平台查看来电记录。
23.可以从来电区分出拨打方是拨打400电话还是本机电话进来的吗?

答:单从来电号码区分不出,但可以登陆400平台查看通话清单,所有拨打过您400的电话都可以查看到记录。
24.400管理后台的基本功能和增值功能都有哪些?

答:
基础免费功能: 号码自助捆绑、 来电记录查询、话费查询、顺序接听、随机接听、按时段转接、指定接听区域、呼入地区限制、黑名单功能、来电分析、密码保护、彩铃功能、免费录制彩铃一首、客户来电弹窗功能
增值功能:报工号、满意度调查、外显400号码、通话录音、语音信箱、炫铃开通、挂机短信漏接短信、IVR导航、超级导航、
25.400电话与800电话有什么区别?

答:
(1)800电话资费非常高且只支持固话拨打,手机拨打不通。而400电话是800电话的升级版,支持所有电话拨打,资费也比800电话优惠得多;
(2)另外400电话是分担付费制,企业出大头客户出小头,既解决了企业的开支问题也避免了骚扰电话。而800电话是纯免费电话,所有话费都由接听方支付,相对而言骚扰电话较多。
26.如果你们公司以后不办理400电话业务了,我们的号码还能用吗?

答:可以的,我们办理400电话业务已有7年多历史,是全国最大的代理商之一,不会轻易转行。即使我们不做了,那联通/电信公司会将我们名下的客户转给其他代理,您的400电话仍然可以继续使用。
27.号码的归属权是属于我们的吗?

答:不是,号码的归属权是属于运营商的,但您开通后,使用权是属于您的。只要您是合法使用,且按时续费,号码就可以一直使用下去。
28.你们的资费为什么与别家的资费不同?

答:100家代理商会有100个资费标准。我们是联通一级代理商,行业资历7年,客户量大,业绩突出,拿到的资费几乎是全国最低的,而且我们是全国最大代理商之一,所以您的号码开通后更有保障。
29.可以到我们当地营业厅办理吗?

答:现在所有400电话均是由代理商受理。我们是一级代理可以给到您更多号码、更多优惠,且为您省去更多流程,让您足不出户就可以办理开通。
400附加功能及号码绑定常见问题
1.都有哪些附加功能?

答:
基础免费功能: 号码自助捆绑、 来电记录查询、话费查询、顺序接听、随机接听、按时段转接、指定接听区域、呼入地区限制、黑名单功能、来电分析、密码保护、彩铃功能、免费录制彩铃一首、客户来电弹窗功能
增值功能:报工号、满意度调查、外显400号码、通话录音、语音信箱、炫铃开通、挂机短信漏接短信、IVR导航、超级导航、
2.各附加功能资费怎么计费?

答:
(1)彩铃 免费
(2)报工号 120元/年
(3)满意度调查 120元/年
(4)外显400号码 功能费免费,实体拨打模式0.2/分钟,网络拨打模式0.15/分钟
(5)通话录音 120元/年
(6)语音信箱 120元/年
(7)炫铃开通 120元/年
(8)挂机短信漏接短信 功能费免费,短信0.1/条
(9)IVR导航 120元/层/年
(10)超级导航 120元/层/年
(11)增加坐席 120元/个/年
(12)客户来电弹窗功能 免费!
(13)外呼坐席 1200/个/年
3.各附加功能的意义

答:
(1)彩铃:欢迎致电畅想互联400电话,您的满意我的责任,电话接通中,请稍后。
(2)报工号:您好,工号***为您服务
(3)满意度调查:感谢您的来电,请为本次服务进行打分,非常满意请按1,满意请按2,不满意请按3
(4)外显400号码:开通此功能需要提供相关企业材料,请联系您的销售以获取相关信息。若您开通此功能后,对外呼叫所显示的号码为贵公司的400号码。提升接听率。
(5)通话录音:把通话的所有内容都录下来,可以登录后台去收听。录音文件也可以下载,但只能一条条下载,不能批量,录音文件保留30天。
(6)语音信箱:当所有电话都忙线或者无人接听时,会提示:“您好,现在���方便接听,请在滴声后留言,留言后请挂机。”提示音内容可以更改,录制费免费!
(7)炫铃:客户在不同时段来电时听到不同的铃声,开通炫铃后允许您分时段设置铃声,比如周一使用A铃声,周二使用B铃声,依次类推。更加突出企业的性格化。
(8)挂机短信:用户拨打电话,挂机后,系统自动发送一条短信内容,例:感谢你拨打畅想互联400电话,海量号码任您挑选,请登录:400.9V.ORG/XH.JSP(内容由公司自行设定)
漏接短信:漏接短信:当用户拨打企业热线号码出现遇忙、无应答等无法接通的情况时,系统会自动识别,以短信形式发送至企业终端。
(9)IVR导航:客户来电时听到如:“您好,欢迎致电XX公司!”“XX部请按1;XX部请按2;XXX请按3……”。开通智能语音导航的400号码,在客户拨打时,会先听到上条提示,系统会根据拨打人的按键选择,自动将来电转到相应部门,也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。 这是企业呼叫中心的常用功能,大大提高了企业的服务效率。
(10)超级导航:超级IVR是基础IVR语音导航的扩展功能。用户在开通IVR语音导航的前提下开通超级IVR.开通超级IVR可为企业用户在拥有多位按键数的情况下固定存在一个0按键的号码节点,方便客户拨打400号码后,仅仅只需再次按0键就能接通企业座席, 使企业更快的了解到客户的需求,以达到改善客户服务质量。 例如:导航欢迎词:您好,欢迎您的来电,销售部请按1001,产品部请按1002,其它服务请按0
(11)增加坐席:当捆绑号码超过20个时需要增加坐席。
(12)来电弹屏:是在客户来电时,服务人员的电脑上弹出客户的详细资料,来电号码,从而更好地维护客户关系,当客户来电时能亲切地叫出客户的姓氏,让客户有回到家的感觉。
4.附加功能可以送吗?

答:附加功能是开通才收费的。不过在我公司开户的400电话,彩铃功能和来电弹窗功能永久免费,彩铃录音免费录制一首。
5.彩铃可以自己提供语音吗?自己提供的彩铃上传文件需要再付费吗?

答:可以自行提供彩铃文件。文件内容需发给我们审核通过后才能上传。自己提供音频上传费免费。
6.拨打400电话时,是要等彩铃播放完了,绑定电话才响吗?

答:不是的。400电话在播放彩铃的同时便转接电话,如果开通的是导航的功能,那要等主叫方按键之后绑定的电话才会响。
7.彩铃语音中的公司名与实际开户公司名不一致可以吗?

答:可以,但彩铃中所涉及的业务范围要和公司经营范围相符。如果不相符请提供相关证明材料说明原因。如录制品牌名称,需提供品牌证明书和其它证明文件。
8.原本电话上有彩铃,打400号码还能听到吗?

答:400可覆盖普通电话的彩铃,如果绑定的是交换机,则不覆盖交换机的彩铃,拨打400仍可以听到。
9.语音内容最多支持多少个文字?文件时长有限制吗?

答:最多不超过200百字。一般56秒
10.语音的背景音乐可以指定吗?

答:可以。如果有指定的背景音乐需将音乐文件与文字内容一起提交录制。
11.语音支持外语录制吗?

答:支持英文录制,本公司客户录制费0元,其他外语暂时不支持录制。
12.彩铃播放时收费吗?

答:若只开通了彩铃,播放彩铃时不计费。若开通了语音导航功能,则从语音彩铃播放时开始计费。
13.最多支持几层?对按键位数有限制吗?

答:最多支持4层,最大支持4位数字按键,同一层的按键位数必须一致。
14.怎样为一层?

答:当客户听到提示语后选择按键即可接通,则为一层,如果客户选择了按键,又听到提示什么请拨1,什么请拨2,则为第二层。
15.播放语音导航时,如果没有选择按键,会重复播放语音吗?

答:会的,若不选择按键则重复播放三遍后自动挂断。
16.可以接听指定区域的来电吗?

答:可以。直接登陆平台设置区域接听即可。 例:绑定138的手机只接上海的来电,139的手机只接北京来的电。则这两部电话只能接这两个地方的来电,其它地方打不进来。
17.号码如何绑定,平台里怎么设置?

答:进入平台点:业务设置——>座席设置——>添加绑定号码。将要绑定的号码填进系统就行,绑定的号码固话前需加区号,手机前需加"0"。
18.拨打400电话,所有电话都占线,系统如何提示? 答:提示:“您拨打的用户忙”。
19.对于绑定的电话有什么要求?

答:只要是正常的实体电话都可以绑定,包括固定电话,手机,小灵通等.
20.绑定电话可否按时间段设置?

答:可以,登陆平台设置时间策略即可。例:接听时间只设为8:30-17:30,则其它非工作时间用户打不进来。
21.可否绑定总机?

答:可以。总机相当于中继线,绑定中继线需另付费(功能费:10线以内300元/年,不限1200元/年)。如果没有开通中继功能,那只能同时接听一部电话,需等该部电话挂断后,别人才可再拨进来。 400客户每个绑定号码默认是允许10条线同时呼入,这样能解决绝大部份总机客户的问题,不需要单独设置,对于一些开通数字中继的用户,每条中继都是30线的整数倍,这种用户再另外谈收费的问题。
22.什么是中继线?

答:中继线是一种电话线路,公布的号码只有一个,但这一个号码中包含 N 个隐藏号码,可以做到一号多线的功能。
手续办理中常见问题
1.400电话办理流程

答:
我公司网站提供400电话自助办理开通,开通流程简单,具体流程:
(1)在线联系客服选号,如您对号码没有特别的要求可以先在线提交资料/付款后在选号,200多万号码总有一个合适你。如联系客服选号,接通在线客服后请直接说需要开的套餐,目前套餐分一、二、三、四、五、六种套餐,详情点击查看 然后告诉客服你比较喜欢的后2位数字或尾号号码类型进行选择。
(2)确认号码后 联系在线客服或者拨打申网互联官网服务热线:4008622239
2.办理需要什么条件?个人可以办理吗?

答:只要是正规公司或者个体工商户都可以办理,提供相关证件即可。西藏、新疆及港澳台地区企业用户均不可办理。
3.办理400需要提供什么资料?

答:营业执照、机构代码证、法人身份证或经办人身份证,个体户办理没有机构代码证可不提供,企业必须提供机构代码证!
4.如果法人身份证拿不到怎么办?

答:提供经办人身份证即可(正反面必须加盖公司红章)。
5.你们可以提供上门服务吗?

答:很抱歉,我们没有上门服务。但办理400电话很简单,不需要安装任何设备,直接通过电话或在网上就可以办理开通。您的任何疑问,我们都可以通过电话或在网上为您解答清楚。
6.可以签订三方协议吗?

答:因为我们给到您的资费是最终价格,所以合同需要直接与我们签订。这份合同是经过联通/电信备案的,您可以完全放心
7.没有座机,只提供手机可以吗?

答:固定电话是与您公司联系的重要方式,必须要提供哦!
8.开通需要多长时间?

答:款到之后,材料审核通过的1-2个工作日即可开通,特殊号码需要5个工作日 (目前电信号码一般3-5个工作日,时间尽量承诺长一些)
9.可以先试用吗?

答:可以,我们有测试号,可以绑定您的任意号码,为您进行测试
10.可以先开通再付款吗?

答:不可以的,因为是要先给您的号码充值,充值之后才能使用
11.办理400怎么付款?有发票吗?

答:您可以直接对公付款,我们统一开据机打发票,款到之后发票3个工作日会给您快递过去的。
12.一个公司可以办理多个400号码吗?

答:可以的,只需提交一份多号证明,多号证明需注明每个号码的用途并加盖企业红章即可。(多号证明我们有模板发给客户的)
13.一个400号码可以由实属一体的两家公司共同使用吗?

答:可以,两家公司的材料都要提交,同时提供两家公司使用证明,说明情况并加盖两家公司的红章。
14.开通400后可否过户?过户需要收费吗?需要多久?

答:可以,提供新公司的执照、代码证、法人身份证及过户证明和号码审批单即可。过户不收取任何费用,一般3-5个工作日。
15.特殊行业办理要求 答: (1)股票、证券、投资等金融类行业: 营业执照、代码证、法人身份证正反面(必须是法人身份证)、保证书
(2)机票: 营业执照、代码证、法人身份证正反面、机票代理证书、保证书
(3)旅行社: 营业执照、代码证、法人身份证正反面、经营许可证(如经营范围含机票的,需提交机票代理证书,不做机票的,合同中需加入:甲方开通的400业务号码只能作为旅游行业使用,若用于开展机票相关业务甲方需提前告知乙方,并提供相关的资质证明。在上级审核允许的前提下方可开展。如未经任何说明私自开展机票相关业务,一经查实,乙方有权暂停甲方号码的使用权并不返回预存余额。
16.如何确保400电话的信号稳定与通话质量良好?

答:我公司是联通一级代理商,有经联通官方认证的运营资格。所受理的400电话均是通过实体电路实现全国互联互通,绝非VOIP(网络电话),且语音质量、接通率都符合《中华人民共和国电信条例》服务质量标准与承诺。另外,我们合同中已纳入了此问题的相关条例,您完全可以放心使用。
17.如果400发生故障确保多长时间可以恢复?

答:400电话基本没有故障,因为400电话是与实体电话捆绑,只要绑定的电话没问题,400电话就能正常使用!即使因运营商设备、线路故障及其它任何原因造成的通信停断,我们承诺会尽快尽全力协调运营商恢复。如1日内仍不能恢复,贵公司有权提出退还预存话费余款。
400选号及资费的常见问题
1.办理一个400需要预存多少话费?资费怎样收取的?

答:具体可按我们的优惠套餐选择付费,套餐不同,每分钟资费也不同,接听资费为0.2—0.1元/分钟。预存的话费越多,每分钟资费越便宜,可选的号码越好。点击查看套餐
2.套餐中的每年是指包年吗?

答:不是。目前所有套餐都是年套餐,但不是包年,如:1500元/1年/0.1,是指一年预存1500元的话费,每接一个电话按0.1元/分钟扣费,在一年内用完即可。
3.预存话费用完怎么办?你们会提前通知续费吗?周期怎么计算的?

答:用完您再续费就可以的,续费可以按照原有套餐付费,或者您可以根据电话量选择更高的套餐。我们有专门的续费专员,在您话费所剩不多的时候会及时通知您续费,续费当天将成为新的1年起始日。
4.预存话费有限制什么时候用完吗?

答:有的,不同套餐的话费有不同的年限。目前主要有:1年、2年和3年套餐,例:您选择1500元/1年套餐,一次预存两年是3000元,但套餐的每年低消还是1500元。目前我公司一次性续费2年以上都有折扣。
5.那套餐要是一年没用完,可以转到下一年吗?

答:不可以,这个套餐必须要在规定的年限用完,到期清零的。
6.选号需要付费吗?有哪些类别?

答:免选号费、免开户费、免月租费,只需要预存400通话费,其他没有任何费用。
7.400号码选订后可以保留多长时间?

答:可以预占7天,再续占一次7天,共14天。
8.可以自己编号吗?

答:可以。您可以根据相应号段编好后拨打一下,如果提示“对不起,无此业务号码”,就可以发给我们去预占,预占成功后即可办理。 (一般客户自已编号就像大海捞针,最好是告诉在线客服你喜欢什么类型的号码,针对性的去帮你在我们后台找)
9.以后可以换套餐吗?

答:可以,随时可以更换更高套餐。(注意:不能换低套餐)
10.套餐费用要一次性付清吗?可以分期付款吗?

答:需要一次付清,不可以分期付款。因为选择什么套餐就要付多少话费,号码开通时需要充值与套餐金额一样的费用,才可开通。
11.如果以后再开通一个400号码,可否将旧号中的费用转至新号中使用?

答:不可以。号码间的费用不可互转。
12.如果号码不用了,预存的费用可以退还吗?

答:不可以。在正常使用的情况下申请400停用服务,剩余话费一概不退。
13.在线客服提供的400号码不是我喜欢的,还有其他号码吗?

答:我们后台系统和中国联通、中国电信、中国移动400电话后台同步,几百万400号码总有一个合适你,如果提供的你不喜欢,可以一直选到你觉得满意为止。
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